Häufige Fragen

Du gibst Namen, Datum, Anlass oder Wunschtext direkt auf der Produktseite ein. Bei Produkten mit Live-Vorschau siehst du direkt, wie deine Angaben auf der Kerze wirken.

Ja, deine Angaben werden grundsätzlich so übernommen, wie du sie eingibst. Bitte prüfe daher Namen, Datum und Schreibweise sorgfältig vor der Bestellung. Was nicht angegeben wird, wird auch nicht aufgedruckt.

Bei vielen personalisierten Kerzen kannst du deine Gestaltung direkt in der Live-Vorschau prüfen. So siehst du schon vor dem Kauf, wie deine Kerze mit deinem Text aussehen wird.

In den meisten Fällen ersetzt die Live-Vorschau den manuellen Entwurf. Falls du einen besonderen Wunsch hast oder vorab eine Datei zur Freigabe möchtest, schreibe bitte „Entwurf" in das Personalisierungsfeld. Plane dafür bitte zusätzliche Zeit ein.

Bitte melde dich so schnell wie möglich bei uns. Wenn deine Kerze noch nicht produziert wurde, können wir die Angaben meist noch korrigieren. Sobald die Kerze in Produktion ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Ja, dafür nutze bitte unser Produkt „Kerze mit individuellem Motiv". Nach der Bestellung sendest du uns dein Motiv per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer. Bitte beachte, dass wir keine metallischen Effekte wie echtes Gold oder Silber drucken können.

Bitte bestelle grundsätzlich direkt online über unseren Shop. So werden alle Produktoptionen, Personalisierungsdaten und Zahlungsinformationen korrekt erfasst. Wenn du unsicher bist, welches Produkt zu deinem Wunsch passt, kannst du uns natürlich vor der Bestellung kontaktieren.

Wenn wichtige Angaben fehlen, melde dich bitte schnellstmöglich bei uns und gib deine Bestellnummer an. Solange deine Bestellung noch nicht in Produktion ist, können wir fehlende Informationen meist noch ergänzen.

Die genaue Lieferzeit findest du direkt beim jeweiligen Produkt. Viele Produkte sind innerhalb weniger Werktage bei dir. Bei personalisierten Produkten beginnt die Bearbeitung erst, wenn alle nötigen Angaben vollständig vorliegen.

Personalisierte Kerzen werden individuell für dich gefertigt. Die Produktionszeit hängt vom Produkt und der aktuellen Auslastung ab. Die aktuelle Lieferzeit wird direkt am Produkt angezeigt.

Wenn du ein Produkt zu einem festen Termin benötigst, bestelle bitte frühzeitig. Bei sehr kurzfristigen Anfragen kannst du uns vor der Bestellung kontaktieren, damit wir prüfen können, ob eine rechtzeitige Lieferung möglich ist. Je nach Produkt und aktueller Auslastung können Expressbearbeitung und Expressversand optional dazugebucht werden.

Wenn Expressversand verfügbar ist, kannst du die Option im Bestellprozess auswählen oder uns vor der Bestellung kontaktieren. Bitte beachte: Express kann die Versandzeit verkürzen, ersetzt aber nicht immer die benötigte Produktionszeit. Bei personalisierten Produkten kann zusätzlich eine Expressbearbeitung nötig sein.

Wenn Selbstabholung im Shop verfügbar ist, kannst du diese Option im Checkout auswählen. Du erhältst eine Nachricht, sobald deine Bestellung abholbereit ist.

Informationen zum kostenlosen Versand findest du direkt im Shop und im Warenkorb. Wenn ein Mindestbestellwert gilt, wird dieser dort angezeigt.

Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du in der Regel eine Sendungsverfolgung. Auf die tatsächliche Laufzeit beim Versanddienstleister haben wir leider keinen direkten Einfluss. Wenn sich deine Sendung ungewöhnlich lange nicht bewegt, melde dich gern bei uns.

Bitte melde dich so schnell wie möglich bei uns. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir eine Änderung häufig noch prüfen. Sobald das Paket unterwegs ist, ist eine Adressänderung meist nicht mehr möglich.

Personalisierte Produkte werden individuell für dich angefertigt und sind daher vom Widerruf ausgeschlossen, sofern kein Fehler oder Mangel vorliegt. Bitte prüfe deine Angaben vor der Bestellung sorgfältig.

Nicht personalisierte Produkte können im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind. Weitere Informationen findest du in unseren Widerrufsbedingungen.

Bitte melde dich so schnell wie möglich bei uns. Solange deine Bestellung noch nicht produziert oder versendet wurde, können wir Änderungen oft noch berücksichtigen. Sobald die Produktion oder der Versand begonnen hat, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Bitte melde dich zeitnah bei uns und sende uns Fotos vom beschädigten Produkt sowie von der Verpackung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung.

Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und sende uns nach Möglichkeit ein Foto der erhaltenen Lieferung. Wir prüfen den Fall und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Farben können je nach Bildschirm, Lichtverhältnissen und Material leicht abweichen. Bei Kerzen kann zusätzlich eine Wachsschicht die Farbwirkung etwas weicher erscheinen lassen.

Ja, unsere Produkte werden mit viel Liebe in Handarbeit hergestellt. Kleine Unterschiede in Farbe, Form, Oberfläche oder Platzierung können entstehen und machen jedes Stück einzigartig.

Ja, unsere Kerzen werden in unserer Werkstatt in Dresden individuell für dich gefertigt. Kleine Abweichungen können durch die Handarbeit entstehen und machen jede Kerze zu einem Unikat.

Bei vielen Kerzen ist ein Rückseitendruck möglich, zum Beispiel für einen Spruch oder zusätzlichen Text. Dafür muss das passende Zusatzprodukt bzw. die entsprechende Option mitbestellt werden.

Ja, ein Taufspruch ist möglich. Je nach Design kann er auf der Vorderseite integriert oder als Rückseitendruck ergänzt werden. Für längere Sprüche empfehlen wir den Rückseitendruck.

Bei vielen Designs können passende Patenkerzen im gleichen Stil erstellt werden. Da Patenkerzen kleiner sind, passen wir das Motiv manchmal etwas an, damit es harmonisch wirkt.

Das hängt davon ab, ob die Kerze während der Taufe genutzt oder langfristig als Erinnerungsstück aufbewahrt werden soll. Größere Kerzen bieten mehr Platz für Motiv, Name, Datum und Spruch.

Ja, bei Fotokerzen kannst du ein Bild hochladen oder uns nach der Bestellung per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer zusenden.

Ja, dafür nutze bitte das Produkt „Kerze mit individuellem Motiv". Trage dort alle wichtigen Angaben ein und sende uns dein Motiv nach der Bestellung per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer.

Nein, echte Metallic-Effekte wie glänzendes Gold oder Silber können wir auf Kerzen nicht drucken. Wir können Gold- oder Silbertöne aber als schöne matte Farbtöne darstellen.

Viele unserer bedruckten Kerzen werden mit einer schützenden Wachsschicht veredelt. Dadurch wirkt das Motiv etwas weicher und harmonischer mit der Kerze verbunden.

Das hängt von Design, Kerzengröße und Textlänge ab. Sehr lange Texte wirken auf der Vorderseite oft zu klein. Für längere Sprüche empfehlen wir meist einen Rückseitendruck.

Ja, unsere DIY-Sets sind so aufgebaut, dass sie auch für Anfänger gut geeignet sind. Du erhältst eine verständliche Anleitung und wirst Schritt für Schritt durch dein Projekt geführt.

Im Set sind alle wichtigen Materialien enthalten, die du für das jeweilige DIY-Projekt brauchst. Falls zusätzliches Haushaltszubehör benötigt wird, weisen wir in der Produktbeschreibung darauf hin.

Das hängt vom jeweiligen Set ab. Viele unserer DIY-Projekte lassen sich entspannt an einem Nachmittag oder Abend umsetzen. Genauere Angaben findest du in der Produktbeschreibung.

Ja, unsere Bastelsets eignen sich sehr gut als Geschenk – besonders für kreative Menschen, Familien, Freundinnen oder gemeinsame Bastelabende.

Viele Sets können gemeinsam mit Kindern genutzt werden. Je nach Produkt empfehlen wir jedoch die Begleitung durch Erwachsene, besonders beim Arbeiten mit heißem Wachs oder Seife.

Ja, viele Materialien wie Wachs, Dochte, Farben, Duftöle, Formen oder Rohseife kannst du separat in unserem Shop nachkaufen.

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. In der Produktbeschreibung und unter „Maße & Inhalt" findest du genaue Hinweise, wofür du das Zubehör verwenden kannst.

Das hängt vom Produkt ab. Bei Formen brauchst du zum Beispiel meist zusätzlich Wachs und Dochte. Bei Wachs brauchst du passende Formen, Dochte oder Gläser. Passende Ergänzungen findest du direkt beim Produkt im Bereich „Das passt dazu".

Gib Duftöl erst hinzu, wenn Wachs oder Seifenbasis auf maximal ca. 65 °C abgekühlt ist. Bei zu hoher Temperatur können Duftstoffe verfliegen und der Duft wird schwächer.

Wachs sollte vorsichtig im Wasserbad erhitzt werden. Bitte erhitze Wachs nicht unbeaufsichtigt und nicht direkt auf der Herdplatte.

Viele Silikonformen und Acrylformen können mehrfach verwendet werden. Bitte reinige sie vorsichtig und achte darauf, sie nicht mit scharfen Gegenständen zu beschädigen.

Lass die Kerze vollständig auskühlen. Wenn sie sich schwer lösen lässt, kann es helfen, sie kurz in den Kühlschrank zu stellen und anschließend vorsichtig auszuformen.

Stelle die Kerze auf eine hitzebeständige, gerade Unterlage und achte auf ausreichend Abstand zu leicht entflammbaren Materialien. Kürze den Docht vor dem Anzünden auf ca. 1 cm. Lass die Kerze nie unbeaufsichtigt brennen und halte sie von Kindern und Haustieren fern. Vermeide Zugluft, damit die Kerze ruhig und gleichmäßig abbrennen kann.

Zugluft kann dazu führen, dass die Kerze unruhig brennt, rußt, tropft oder ungleichmäßig abbrennt. Stelle die Kerze daher an einen ruhigen, geschützten Ort.

Ruß kann entstehen, wenn der Docht zu lang ist, die Kerze in Zugluft steht oder Verunreinigungen auf der Oberfläche liegen. Kürze den Docht regelmäßig auf ca. 1 cm und stelle die Kerze geschützt auf.

Ein ungleichmäßiges Abbrennen kann durch Zugluft, einen schiefen Stand oder zu kurze Brennzeiten entstehen. Lasse die Kerze beim ersten Anzünden lange genug brennen, damit sich die Oberfläche möglichst gleichmäßig verflüssigt.

Der Docht sollte vor dem Anzünden ungefähr 1 cm lang sein. Ist er länger, kannst du ihn vorsichtig mit einer Schere kürzen.

Nein, durch die handgemachte Herstellung und besondere Techniken wie Wachswürfel, Farbschichten oder Gießmuster entstehen kleine Unterschiede. Genau dadurch wird jede Kerze zu einem Unikat.

Nein, brennende Kerzen dürfen niemals unbeaufsichtigt bleiben. Stelle sie immer auf eine geeignete Unterlage und halte Abstand zu Kindern, Haustieren und brennbaren Materialien.

Ein Rand kann entstehen, wenn die Kerze nur sehr kurz brennt oder nicht gleichmäßig warm wird. Lasse die Kerze möglichst lange genug brennen, damit sich die Oberfläche gleichmäßiger verflüssigt.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt. Je nach Einstellung sind zum Beispiel PayPal, Kreditkarte, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay oder Überweisung möglich.

Wenn dein Gutschein einen Online-Code hat, kannst du ihn direkt im Checkout eingeben. Falls du einen älteren Gutschein ohne Online-Code hast, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann die Bestellung automatisch storniert werden. Prüfe bitte dein Zahlungsanbieter-Konto oder gib die Bestellung erneut auf.

Wenn Überweisung als Zahlungsart im Checkout verfügbar ist, kannst du diese Option auswählen. Deine Bestellung wird in der Regel erst nach Zahlungseingang weiterbearbeitet.

Ja, du erhältst zu deiner Bestellung eine Rechnung bzw. Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.

Du kannst uns über das Kontaktformular oder per E-Mail erreichen. Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.

Unsere Kerzenwerkstatt befindet sich in Dresden: Zur neuen Brücke 4A, 01109 Dresden.

Bitte bestelle grundsätzlich online über unseren Shop. Wenn Selbstabholung verfügbar ist, kannst du diese Option im Checkout auswählen.

Ja, wenn du ein eigenes Motiv, ein Foto oder zusätzliche Informationen senden möchtest, schicke uns diese bitte per E-Mail und gib unbedingt deine Bestellnummer an.

Wir bemühen uns, Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten. Besonders bei dringenden Anfragen oder festen Terminen schreibe bitte direkt alle wichtigen Informationen dazu.

Nein, wir bieten keine Workshops vor Ort mehr an. Dafür findest du bei uns schöne DIY-Sets für kreative Projekte zuhause – ideal für Familienzeit, Mädelsabende, Geschenke oder kleine kreative Auszeiten.